Правила предоставления гостиничных услуг потребителям
в ООО «Центральная-Альфа»
1. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями на 11.06.2021), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее - услуги) в Обществе с Ограниченной ответственностью «Центральная-Альфа» (далее – ООО «Центральная-Альфа»).
2. Основные понятия
Гостиница — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Заказчик — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Центральная-Альфа», оказывающее гостиничные услуги Потребителям по возмездному договору;
Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;
Бронирование - закрепление за Потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;
Время выезда (расчетный час) - время, установленное Исполнителем для выезда потребителя;
Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда потребителя.
3. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг
3.1 Информация об услугах размещается на втором этаже Гостиницы на стойке ресепшн и включает в себя в том числе:
- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853;
- настоящие правила;
- сведения об исполнителе и номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сертификат категории;
- категории номеров Гостиницы и цену номеров;
- перечень услуг, входящих в цену номера;
- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
- сведения о времени заезда (выезда) из Гостиницы.
3.2 Исполнителем установлена посуточная плата за проживание в Отеле.
3.3 Исполнителем установлено время выезда (расчетный час) – 12 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.
3.4 Исполнителем установлено время заезда – 14 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.
3.5 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии со временем выезда (расчетный час) – с 12 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.
3.5.1 В случае раннего заезда Потребителя с 00:00 до 14:00 Исполнитель взимает плату за половину суток.
3.5.2 В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- с 12:00 до 24:00 за половину суток;
- после 24:00 за полные сутки.
При проживании Потребителем не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.6 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в Гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.
Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, номере бронирования, категории заказанного номера и о его цене, о сроках проживания в Отеле.
3.7 При опоздании Потребителя более чем на сутки бронь аннулируется. В случае задержки заезда длительностью менее 24 часов с Потребителя взимается плата за простой номера в размере суточной оплаты проживания.
3.8 При заселении с Потребителей, бронировавших номер по безналичному расчету и не внесших предоплату, взимается плата за проживание в валюте РФ на стойке ресепшн.
В случае внесения денежных средств до момента оказания услуги и последующего поступления безналичных средств на расчетный счет Исполнитель обязан:
- до выезда Потребителя осуществить возврат излишне уплаченных средств Потребителю;
- после выезда Потребителя осуществить возврат безналичных средств Потребителю по его письменному запросу.
3.9 Договор на предоставление услуг проживания заключается при предъявлении Потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- загранпаспорт гражданина РФ - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
- вид на жительство для лица без гражданства.
3.10 При оформлении проживания в Отеле:
- Потребитель обязан заполнить, подписать и передать администратору Памятку для проживающих (Приложение №1 к настоящим правилам);
- Исполнитель обязан ознакомить потребителя (под подпись) с правилами пожарной безопасности для проживающих в Гостинице и с настоящими правилами;
- Исполнитель выдает Потребителю документы, подтверждающие оказание гостиничных услуг (кассовый чек, ключи от номера – при заселении, счет – при выезде).
При необходимости оформления счетов-фактур и актов приема-передачи услуг Потребитель должен уведомить об этом менеджера по бронированию за 1 рабочий день и предоставить реквизиты организации, на которую необходимо оформить документы.
3.11 Предельный срок проживания в Гостинице не установлен.
3.12 Оформление Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее, осуществляется круглосуточно.
3.13 Цена номера, перечень услуг, которые входят в цену номера, цена дополнительных услуг представлены на стойке ресепшн, а так же на официальном сайте гостиницы в сети интернет.
3.14 Размещение детей до 7 лет без предоставления отдельного места производится без взимания платы за проживание.
3.15 Размещение с животными возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем и за дополнительную плату, а так же при соблюдении Потребителем следующих правил:
- Все домашние животные, проживающие в Гостинице, должны быть привиты.
- Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец.
- Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.
- Животное должно быть чистым и легко управляемым.
- Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Гостинице.
- Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
- Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.
- Гостиница оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам и проживающим Гостиницы, выселить владельца животного.
- Владелец животного несет материальную ответственность за убытки, понесенные Исполнителем, в случае порчи животным мебели, стен, ковровых покрытий и прочего имущества Исполнителя.
3.16 Формы оплаты услуг:
- наличные денежные средства;
- с использованием платежных карт следующих платежных систем: МИР, Сберкарт, Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electron, Maestro.
- по предварительному согласованию с Исполнителем оплата услуг может быть произведена в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя.
3.17 Потребитель обязан в момент заселения в Отель внести предварительную оплату в размере, равном стоимости услуг проживания за весь предполагаемый период оказания Исполнителем данных услуг.
3.18 При безналичном расчете Потребитель оплачивает услуги проживания путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в срок не менее чем за один банковский день до даты заезда. При заезде группы от семи человек и более – не менее чем за пять банковских дней до даты заезда.
Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае отсутствия поступления денежных средств в указанные сроки Исполнитель вправе аннулировать подтвержденные брони.
4. Порядок предоставления услуг.
4.1 Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды сопутствующих услуг при проживании:
- вызов скорой помощи;
- предоставление медицинской аптечки;
- предоставление доступа к сети Wi-Fi;
- предоставление парковки на территории Гостиницы;
- предоставление утюга и гладильной доски;
- предоставление доступа к стиральной и сушильной машинам;
- предоставление автомата по чистке обуви;
- предоставление весов для взвешивания багажа;
- заказ такси;
- уборка номера;
- предоставление информации об экскурсиях, продаже авиа и ж/д билетах;
- дополнительная комплектация номера (гигиенические средства).
4.2 Исполнитель оказывает следующие виды платных дополнительных услуг:
- организация питания (завтрак, обед, ужин);
- предоставление копировальных услуг (копирование, сканирование);
- размещение с животными.
4.3 Предоставление дополнительных услуг предоставляется исключительно с согласия Потребителя.
4.4 Исполнитель обеспечивает Потребителям ежедневную уборку номеров, смену постельного белья не реже одного раза в три дня, ежедневную смену полотенец.
4.5 Вход и выход из Гостиницы осуществляется круглосуточно.
4.6 В целях обеспечения безопасности Потребителей Исполнитель оставляет за собой право не пропустить на территорию Гостиницы лиц, не являющихся Потребителями (не заключившими с исполнителем договор оказания гостиничных услуг).
4.7 Потребители обязаны:
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в помещениях и на территории Гостиницы;
- соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений на территории Гостиницы;
- следить за сохранность собственных ценных вещей и денежных средств. Администрация Гостиницы не несет ответственность за их сохранность;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности и настоящие правила;
- при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
- выполнять требования работников Исполнителя об эвакуации из Гостиницы в случае возникновения чрезвычайных ситуаций;
- своевременно производить расчет за оказанные услуги;
- по истечении согласованного срока проживания освободить номер в день выезда до единого расчетного часа, за исключением случаев, когда Потребитель по согласованию с Исполнителем оформил продление сроков проживания в Гостиницы;
- при выезде из Гостиницы сдать номер и ключи от номера администратору на стойке ресепшн.
4.8 Потребителям запрещается:
- оставлять в номере Гостиницы посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера;
- вносить в Гостиницу и хранить в номере:
- громоздкие вещи;
- оружие любых видов и типов.
- переставлять мебель в номере;
- пользоваться своими электронагревательными приборами;
- нарушать тишину и покой иных Потребителей в ночное время (с 22.00 до 06.00);
- курить в номере и на территории гостиницы.
4.9 Исполнитель обязан:
- своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям оплаченные услуги;
- информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, формах и порядке их оплаты;
- обеспечивать соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
4.10 Исполнитель вправе:
- сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения или устранения неполадок в их функционировании, а так же в случае нарушения Потребителем Настоящих правил;
- при грубом нарушении Потребителем настоящих правил сотрудники Гостиницы имеют право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать выселения Потребителя при наличии документально зафиксированного факта правонарушения и/или нанесения ущерба:
- совершения акта вандализма;
- нападения на сотрудников либо Гостей Гостиницы;
- оскорбления/ унижения персонала и/или Гостей Гостиницы;
- отказа в погашении задолженности;
- пьяного дебоша и нарушения покоя Гостей Гостиницы;
- провокации персонала на конфликт.
5. Порядок размещения иностранных граждан в Гостинице
5.1 Размещение иностранных граждан в Гостинице осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2006 N 109-ФЗ (ред. от 24.02.2021) "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" и постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5.2 При размещении в Гостинице иностранный гражданин обязан предъявить паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.
6. Порядок разрешения споров
6.1 В случае возникновения вопросов, Потребитель может обратиться на стойку ресепшн или же службу бронирования по телефону +7(383) 222-36-38.
6.2 В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить письменную претензию с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
6.3 В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Потребители и Исполнители руководствуются действующим законодательством РФ.
Приложение №1
Памятка для проживающих
1. Уборка в номерах производится с 08.00 до 20.00.
2. Курение в гостинице запрещено!
3. Штраф за курение в гостинице составляет 5000 рублей.
4. По всем вопросам обращаться к дежурным горничным с 08.00 до 20.00, либо к администратору гостиницы круглосуточно (222-72-94).
5. Гладильная доска расположена на 2 этаже в левом крыле.
6. Просьба самостоятельно не включать водонагреватели.
7. При возникновении проблем обратитесь к администратору.
8. Пароль от сети Wi-Fi находится у администраторов.
9. Время для гостей с 08:00 до 23:00.
Приятного отдыха. Всегда рады новой встрече!!!
