Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг потребителям

в ООО «Центральная-Альфа»

1. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями на 11.06.2021), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее — услуги) в Обществе с Ограниченной ответственностью «Центральная-Альфа» (далее – ООО «Центральная-Альфа»).

2. Основные понятия

Гостиница — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Заказчик — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Центральная-Альфа», оказывающее гостиничные услуги Потребителям по возмездному договору;

Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;

Бронирование — закрепление за Потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;

Время выезда (расчетный час) — время, установленное Исполнителем для выезда потребителя;

Время заезда — время, установленное Исполнителем для заезда потребителя.

3. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг

3.1 Информация об услугах размещается на втором этаже Гостиницы на стойке ресепшн и включает в себя в том числе:

• правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853;
• настоящие правила;
• сведения об исполнителе и номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
• сертификат категории;
• категории номеров Гостиницы и цену номеров;
• перечень услуг, входящих в цену номера;
• перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
• сведения о форме и порядке оплаты услуг;
• сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
• сведения о времени заезда (выезда) из Гостиницы.

3.2 Исполнителем установлена посуточная плата за проживание в Отеле.

3.3 Исполнителем установлено время выезда (расчетный час) – 12 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.

3.4 Исполнителем установлено время заезда – 14 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.

3.5 Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии со временем выезда (расчетный час) – с 12 часов текущих суток по местному (новосибирскому) времени.

3.5.1 В случае раннего заезда Потребителя с 00:00 до 14:00 Исполнитель взимает плату за половину суток.

3.5.2 В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 24:00 за половину суток;
• после 24:00 за полные сутки.

3.6 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в Гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.

Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, номере бронирования, категории заказанного номера и о его цене, о сроках проживания в Отеле.

3.7 При опоздании Потребителя более чем на сутки бронь аннулируется. В случае задержки заезда длительностью менее 24 часов с Потребителя взимается плата за простой номера в размере суточной оплаты проживания.

3.8 При заселении с Потребителей, бронировавших номер по безналичному расчету и не внесших предоплату, взимается плата за проживание в валюте РФ на стойке ресепшн.

В случае внесения денежных средств до момента оказания услуги и последующего поступления безналичных средств на расчетный счет Исполнитель обязан:

• до выезда Потребителя осуществить возврат излишне уплаченных средств Потребителю;
• после выезда Потребителя осуществить возврат безналичных средств Потребителю по его письменному запросу.

3.9 Договор на предоставление услуг проживания заключается при предъявлении Потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• загранпаспорт гражданина РФ — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства.

3.10 При оформлении проживания в Отеле:

• Потребитель обязан заполнить, подписать и передать администратору Памятку для проживающих (Приложение №1 к настоящим правилам);
• Исполнитель обязан ознакомить потребителя (под подпись) с правилами пожарной безопасности для проживающих в Гостинице и с настоящими правилами;
• Исполнитель выдает Потребителю документы, подтверждающие оказание гостиничных услуг (кассовый чек, ключи от номера – при заселении, счет – при выезде).

При необходимости оформления счетов-фактур и актов приема-передачи услуг Потребитель должен уведомить об этом менеджера по бронированию за 1 рабочий день и предоставить реквизиты организации, на которую необходимо оформить документы.

3.11 Предельный срок проживания в Гостинице не установлен.

3.12 Оформление Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее, осуществляется круглосуточно.

3.13 Цена номера, перечень услуг, которые входят в цену номера, цена дополнительных услуг представлены на стойке ресепшн, а так же на официальном сайте гостиницы в сети интернет.

3.14 Размещение детей до 7 лет без предоставления отдельного места производится без взимания платы за проживание.

3.15 Размещение с животными возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем и за дополнительную плату, а так же при соблюдении Потребителем следующих правил:

• Все домашние животные, проживающие в Гостинице, должны быть привиты.
• Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец.
• Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.
• Животное должно быть чистым и легко управляемым.
• Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Гостинице.
• Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
• Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.
• Гостиница оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам и проживающим Гостиницы, выселить владельца животного.
• Владелец животного несет материальную ответственность за убытки, понесенные Исполнителем, в случае порчи животным мебели, стен, ковровых покрытий и прочего имущества Исполнителя.

3.16 Формы оплаты услуг:

• наличные денежные средства;
• с использованием платежных карт следующих платежных систем: МИР, Сберкарт, Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electron, Maestro.
• по предварительному согласованию с Исполнителем оплата услуг может быть произведена в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя.

3.17 Потребитель обязан в момент заселения в Отель внести предварительную оплату в размере, равном стоимости услуг проживания за весь предполагаемый период оказания Исполнителем данных услуг.

3.18 При безналичном расчете Потребитель оплачивает услуги проживания путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в срок не менее чем за один банковский день до даты заезда. При заезде группы от семи человек и более – не менее чем за пять банковских дней до даты заезда.

Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае отсутствия поступления денежных средств в указанные сроки Исполнитель вправе аннулировать подтвержденные брони.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1 Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды сопутствующих услуг при проживании:

• вызов скорой помощи;
• предоставление медицинской аптечки;
• предоставление доступа к сети Wi-Fi;
• предоставление парковки на территории Гостиницы;
• предоставление утюга и гладильной доски;
• предоставление доступа к стиральной и сушильной машинам;
• предоставление автомата по чистке обуви;
• предоставление весов для взвешивания багажа;
• заказ такси;
• уборка номера;
• предоставление информации об экскурсиях, продаже авиа и ж/д билетах;
• дополнительная комплектация номера (гигиенические средства).

4.2 Исполнитель оказывает следующие виды платных дополнительных услуг:

• организация питания (завтрак, обед, ужин);
• предоставление копировальных услуг (копирование, сканирование);
• размещение с животными.

4.3 Предоставление дополнительных услуг предоставляется исключительно с согласия Потребителя.

4.4 Исполнитель обеспечивает Потребителям ежедневную уборку номеров, смену постельного белья не реже одного раза в три дня, ежедневную смену полотенец.

4.5 Вход и выход из Гостиницы осуществляется круглосуточно.

4.6 В целях обеспечения безопасности Потребителей Исполнитель оставляет за собой право не пропустить на территорию Гостиницы лиц, не являющихся Потребителями (не заключившими с исполнителем договор оказания гостиничных услуг).

4.7 Потребители обязаны:

• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в помещениях и на территории Гостиницы;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений на территории Гостиницы;
• следить за сохранность собственных ценных вещей и денежных средств. Администрация Гостиницы не несет ответственность за их сохранность;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности и настоящие правила;
• при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
• выполнять требования работников Исполнителя об эвакуации из Гостиницы в случае возникновения чрезвычайных ситуаций;
• своевременно производить расчет за оказанные услуги;
• по истечении согласованного срока проживания освободить номер в день выезда до единого расчетного часа, за исключением случаев, когда Потребитель по согласованию с Исполнителем оформил продление сроков проживания в Гостиницы;
• при выезде из Гостиницы сдать номер и ключи от номера администратору на стойке ресепшн.

4.8 Потребителям запрещается:

• оставлять в номере Гостиницы посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера;
• вносить в Гостиницу и хранить в номере:
• громоздкие вещи;
• оружие любых видов и типов.
• переставлять мебель в номере;
• пользоваться своими электронагревательными приборами;
• нарушать тишину и покой иных Потребителей в ночное время (с 22.00 до 06.00);
• курить в номере и на территории гостиницы.

4.9 Исполнитель обязан:

• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям оплаченные услуги;
• информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, формах и порядке их оплаты;
• обеспечивать соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.

4.10 Исполнитель вправе:

• сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения или устранения неполадок в их функционировании, а так же в случае нарушения Потребителем Настоящих правил;
• при грубом нарушении Потребителем настоящих правил сотрудники Гостиницы имеют право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
• расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать выселения Потребителя при наличии документально зафиксированного факта правонарушения и/или нанесения ущерба:
• совершения акта вандализма;
• нападения на сотрудников либо Гостей Гостиницы;
• оскорбления/ унижения персонала и/или Гостей Гостиницы;
• отказа в погашении задолженности;
• пьяного дебоша и нарушения покоя Гостей Гостиницы;
• провокации персонала на конфликт.

5. Порядок размещения иностранных граждан в Гостинице

5.1 Размещение иностранных граждан в Гостинице осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2006 N 109-ФЗ (ред. от 24.02.2021) «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

5.2 При размещении в Гостинице иностранный гражданин обязан предъявить паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.

6. Порядок разрешения споров

6.1 В случае возникновения вопросов, Потребитель может обратиться на стойку ресепшн или же службу бронирования по телефону +7(383) 222-36-38.

6.2 В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить письменную претензию с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.

6.3 В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Потребители и Исполнители руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложение №1

Памятка для проживающих

1. Уборка в номерах производится с 08.00 до 20.00.

2. Курение в гостинице запрещено!

3. Штраф за курение в гостинице составляет 5000 рублей.

4. По всем вопросам обращаться к дежурным горничным с 08.00 до 20.00, либо к администратору гостиницы круглосуточно (222-72-94).

5. Гладильная доска расположена на 2 этаже в левом крыле.

6. Просьба самостоятельно не включать водонагреватели.

7. При возникновении проблем обратитесь к администратору.

8. Пароль от сети Wi—Fi находится у администраторов.

9. Время для гостей с 08:00 до 23:00.

Приятного отдыха. Всегда рады новой встрече!!!

Реквизиты ООО «Центральная-альфа»

ул. Ленина, 3,
г. Новосибирск, 630099.
тел. +7 (383) 222-72-94, +7 (383) 222-36-38.
БИК 045004641;
ОГРН 1072225002156,
ИНН 5406389884/КПП 540601001,
К/с 30101810500000000641;
Р/с 40702810644020003552
в Сибирский банк ПАО Сбербанк